Včeobecné obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Meesenburg s.r.o., IČO 256 97 935,
e-mail: eshop@meesenburg.cz, tel: + 420 312 285 614.

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) obchodnej spoločnosti Meesenburg s.r.o., so sídlom Kladno, Vrapická č.p.402, PSČ 27203, IČO 256 97 935, zapísanej v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 62149 (ďalej len „predávajúci“) upravujú v súlade s ustanovením § 1751 ods. 1 zákona č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej len „občiansky zákonník“), vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy (ďalej len „kúpna zmluva“) uzatváranej medzi predávajúcim a inou osobou, či už ide o fyzickú (podnikajúcu / nepodnikajúcu) alebo právnickú osobu (ďalej len „kupujúci“).

1.2 Tieto obchodné podmienky sa použijú na kúpne zmluvy uzatvárané dištančným spôsobom prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho na webovej stránke https://www.meesenburg.sk/ (ďalej len „webová stránka“) prostredníctvom rozhrania webovej stránky (ďalej len „webové rozhranie obchodu“), ako aj na kúpne zmluvy uzatvorené prostredníctvom iných prostriedkov komunikácie na diaľku (napr. prostredníctvom e-mailu). Súčasne tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti súvisiace s užívaním webového rozhrania obchodu jeho užívateľom (najmä pokiaľ sa týka registrácie a vedenia užívateľského účtu).

1.3 Tieto obchodné podmienky sa nevzťahujú na prípady, kedy kupujúci nakupuje tovar od predávajúceho na účely ďalšieho predaja alebo v rámci veľkoobchodného odberu, ani na prípady, keď má kupujúci s predávajúcim dohodnuté individuálne zmluvné podmienky.

1.4 Ustanovenia odchylné od týchto obchodných podmienok je možné dohodnúť v kúpnej zmluve. Odchylné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami obchodných podmienok.

1.5 Ak je kupujúci spotrebiteľom, môžu sa na neho vzťahovať osobitné podmienky. Ak si nie ste istí, či ste spotrebiteľom, položte si otázku, či ste fyzická osoba, ktorá uzatvára kúpnu zmluvu na účel, ktorý nespadá do jej pracovnej, podnikateľskej alebo profesionálnej činnosti. Ak odpoveď znie „áno“, potom ste s najväčšou pravdepodobnosťou považovaní za spotrebiteľa. Ak odpoveď znie „nie“, ustanovenia týchto obchodných podmienok, ktoré sa výslovne vzťahujú na spotrebiteľa, sa na vás neuplatnia. Pre vylúčenie pochybností uvádzame, že pokiaľ máte ako fyzická osoba v rámci užívateľského účtu alebo v rámci odoslanej objednávky Produktu zadané fakturačné údaje (IČO, sídlo podnikateľa a i.), ste na účely týchto obchodných podmienok považovaní za podnikajúcu fyzickú osobu. Podnikateľom ste vždy, pokiaľ ste osobou zapísanou v obchodnom registri.

1.6 Potvrdením týchto obchodných podmienok kupujúci prehlasuje, že ste si tieto obchodné podmienky dôkladne prečítal a že s nimi súhlasí.

1.7 Znenie obchodných podmienok môže predávajúci meniť či dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté v dobe účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.

1. Užívateľský účet

2.1 Ak má kupujúci záujem vykonávať objednávanie tovaru a čerpať pritom výhod registrovaného užívateľa webového rozhrania obchodu, je najprv nevyhnutné otvoriť si užívateľský účet (t. j. zaregistrovať sa). Registrácia je jednoduchý automatizovaný proces, na ktorého dokončenie postačí riadiť sa pokynmi webového rozhrania obchodu.

2.2 V prípade, že to webové rozhranie obchodu umožňuje, môže kupujúci vykonávať objednávanie tovaru taktiež bez registrácie priamo z webového rozhrania obchodu.

2.3 Pri registrácii na webovej stránke a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje. Všetky informácie poskytované v rámci registrácie užívateľského účtu musia byť pravdivé, presné a úplné s tým, že v prípade ich budúcej zmeny je kupujúci povinný údaje vždy bez zbytočného odkladu aktualizovať v nastavení svojho užívateľského účtu.

2.4 Pri registrácii užívateľského účtu je rozlišované medzi spotrebiteľmi (fyzická osoba nepodnikajúca), podnikateľmi (fyzická osoba podnikajúca) a spoločnosťami (právnická osoba). Toto rozlíšenie je dôležité z regulačných dôvodov a kupujúci je preto povinný vždy zvoliť a užívať správny typ užívateľského účtu. Pri registrácii užívateľského účtu môže byť požadované okrem iného vyplnenie identifikačných, kontaktných a dodacích údajov, príp. tiež fakturačných údajov a overenie e-mailovej adresy.

2.5 Prístup k užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť ohľadom informácií nevyhnutných k prístupu do jeho užívateľského účtu. Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie užívateľského účtu tretím osobám.

2.6 Predávajúci môže zrušiť užívateľský účet, a to najmä v prípade, keď kupujúci svoj užívateľský účet dlhšie ako 12 mesiacov nevyužíva, či v prípade, keď kupujúci poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy (vrátane obchodných podmienok).

2.7 Kupujúci berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia predávajúceho, popr. nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia tretích osôb.

2.8 Za elektronickú adresu kupujúceho sa považuje adresa elektronickej pošty kupujúceho uvedená v užívateľskom účte či uvedená či akokoľvek zistiteľná z objednávky (ďalej len „elektronická adresa kupujúceho“).

III. Uzatvorenie zmluvy

3.1 Realizácia obchodu zmluvných strán prebieha na základe jednotlivých kúpnych zmlúv, ktorých náležitosťami sú:

1. a)  písomná objednávka kupujúceho uskutočnená prostredníctvom webového rozhrania obchodu (vyplnením a odoslaním objednávkového formulára) či písomne prostredníctvom iného prostriedku komunikácie na diaľku (napr. prostredníctvom e-mailu), ktorej súčasťou sú údaje o množstve a druhu objednaného tovaru, o spôsobe, mieste a termíne dodania tovaru (vr. informácie o nákladoch spojených s dodaním tovaru) a o cene za tovar a spôsobe jej úhrady (ďalej spoločne len „objednávka“);
2. b)  písomné potvrdenie uzatvorenia kúpnej zmluvy predávajúcim (učinené v zmysle bodu 3.7. týchto obchodných podmienok).

3.2 Všetka prezentácia tovaru umiestnená vo webovom rozhraní obchodu je informatívneho charakteru a predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru. Ustanovenie § 1732 ods. 2 občianskeho zákonníka sa nepoužije.

3.3 Webové rozhranie obchodu obsahuje informácie o tovare, a to vrátane uvedenia cien jednotlivého tovaru. Ceny tovaru zostávajú v platnosti po dobu, kedy sú zobrazované vo webovom rozhraní obchodu. Ceny tovaru môžu byť prispôsobované osobe kupujúceho na základe automatizovaného rozhodovania. Predávajúceho je taktiež oprávnený uzatvoriť kúpnu zmluvu s kupujúcim za individuálne dohodnutých podmienok, umožniť kupujúcemu aplikovať zľavový kupón a pod.

3.4 Predávajúci má právo akceptovať alebo odmietnuť akúkoľvek objednávku výhradne podľa svojho uváženia. K odmietnutiu objednávky môže predávajúci pristúpiť najmä v prípade zjavnej technickej chyby v objednávke alebo systéme (napr. chybné uvedenie ceny, špecifikácie či dostupnosti tovaru), alebo pokiaľ tovar nie je aktuálne na sklade či dostupný na dodanie.

3.5 Písomná objednávka kupujúceho je pre kupujúceho vždy nezrušiteľne záväzná a neodvolateľná. Ak je kupujúci spotrebiteľ, potom mu je pred odoslaním objednávky umožnené skontrolovať a meniť vstupné údaje, ktoré do objednávky vložil, a to s ohľadom na možnosť spotrebiteľa zisťovať a opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní dát do objednávky. Objednávku odošle kupujúci predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „OBJEDNAŤ S POVINNOSŤOU PLATBY“. Údaje uvedené v objednávke sú predávajúcim považované za správne. Predávajúci bezodkladne po obdržaní objednávky toto obdržanie kupujúcemu potvrdí elektronickou poštou na elektronickú adresu kupujúceho. Predávajúci nie je povinný tieto údaje overovať alebo skúmať, ani nie je povinný postupovať podľa bodu 3.6 týchto obchodných podmienok.

3.6 Predávajúci je vždy oprávnený v závislosti na charaktere objednávky (množstvo tovaru, výška kúpnej ceny, predpokladané náklady na dopravu) požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky (napríklad písomne či telefonicky).

3.7 Okamih uzatvorenia kúpnej zmluvy: Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim je uzatvorená okamihom, keď predávajúci zašle kupujúcemu na elektronickú adresu kupujúceho písomné potvrdenie o prijatí objednávky, ktorého súčasťou je zhrnutie objednávky. Akékoľvek iné predchádzajúce oznámenia predávajúceho, najmä potvrdenie o obdržaní objednávky, jej spracovanie alebo akákoľvek automatická odpoveď (vrátane automatizovaného potvrdenia o obdržaní objednávky v zmysle čl. 3.5. vyššie), nepredstavujú akceptáciu objednávky v zmysle uzatvorenia kúpnej zmluvy a nie sú pre predávajúceho záväzné.

3.8 Všetky dodávky tovaru sa vykonávajú na základe týchto obchodných podmienok a za podmienok v nich obsiahnutých.  Pričom tieto obchodné podmienky vždy tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy. Pri dojednávaní jednotlivých kúpnych zmlúv sa vychádza zo skutočnosti, že kupujúci je s týmito obchodnými podmienkami oboznámený a súhlasí s nimi.

3.9 Použitie všeobecných obchodných (nákupných) podmienok kupujúceho je týmto vylúčené.

3.10 Zmeny alebo doplnky vlastnej kúpnej zmluvy musia byť vykonané výhradne na základe písomnej dohody predávajúceho a kupujúceho.

3.11 Ústne alebo písomné dojednania, vykonané pred uzatvorením kúpnej zmluvy oboma zmluvnými stranami v súlade s týmito obchodnými podmienkami, a týkajúce sa predmetu kúpy podľa neskôr uzatvorenej kúpnej zmluvy, strácajú účinnosť, pokiaľ neboli zahrnuté do kúpnej zmluvy alebo nie sú v súlade s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami.

3.12 Za písomnú formu sa považuje aj elektronická forma komunikácie osôb oprávnených jednať za predávajúceho a kupujúceho.

3.13 E-mailová objednávka musí obsahovať náležitosti podľa bodu 3.1 písm. a) vyššie. Objednávka kupujúceho doručená na e-mailovú adresu predávajúceho je pre kupujúceho vždy nezrušiteľne záväzná a neodvolateľná. Predávajúci potvrdí objednávku kupujúceho, prípadne návrh na jej zmeny zaslaním e-mailu na adresu kupujúceho. Pokiaľ predávajúci akceptuje objednávku kupujúceho v zmysle bodu 3.7 týchto obchodných podmienok, dochádza k uzatvoreniu platnej a záväznej kúpnej zmluvy. 

3.14 Kúpnu zmluvu je možné s kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, uzatvoriť v českom jazyku.

3.15 Kupujúci súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady na prostriedky komunikácie na diaľku sa nelíšia od základnej sadzby a kupujúci si ich hradí sám.

3.16 Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná v elektronickej podobe a nie je prístupná.

3.17 Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle ustanovenia § 1820 ods. 1 písm. n) občianskeho zákonníka.

1. Dodanie tovaru

4.1 Miesto dodania tovaru (ďalej tiež miesto určenia) je stanovené podľa objednávky kupujúceho. Dopravu na miesto určenia zaisťuje, pokiaľ nie je stanovené inak, predávajúci.

4.2 Nebezpečenstvo škody na tovare, vrátane jeho straty alebo poškodenia, prechádza na kupujúceho:

1. a) v prípade osobného odberu v kamennej predajni predávajúceho – okamihom prevzatia tovaru kupujúcim na tejto predajni;
2. b) v prípade odoslania tovaru prostredníctvom dopravcu zvoleného kupujúcim, pričom kupujúci nie je spotrebiteľ, alebo je spotrebiteľom, ktorý si dopravcu zvolil sám bez súčinnosti predávajúceho a tovar je odosielaný na ním určené miesto – okamihom odovzdania tovaru prvému dopravcovi;
3. c) v ostatných prípadoch, keď je kupujúci spotrebiteľom – okamihom prevzatia tovaru kupujúcim.

4.3 Možnosti dopravy a ďalšie informácie o doprave tovaru a možnostiach platieb sú dostupné na stránke Doprava tovaru a možnosti platby. Informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru uvedené vo webovom rozhraní obchodu platia iba v prípadoch, kedy je tovar doručovaný v rámci územia Českej republiky. V prípade, keď predávajúci ponúka dopravu tovaru zadarmo, je predpokladom vzniku práva na bezplatnú dopravu tovaru na strane kupujúceho zaplatenie minimálnej celkovej kúpnej ceny dopravovaného tovaru vo výške stanovenej vo webovom rozhraní obchodu. V prípade, keď dôjde k čiastočnému odstúpeniu od kúpnej zmluvy kupujúcim a celková kúpna cena tovaru, u ktorého nedošlo k odstúpeniu od zmluvy kupujúcim, nedosahuje minimálnu výšku, ktorá je potrebná na vznik práva na dopravu tovaru zadarmo podľa predchádzajúcej vety, právo kupujúceho na dopravu tovaru zadarmo zaniká a kupujúci je povinný dopravu tovaru predávajúcemu uhradiť.

4.4 Čiastkové dodávky tovaru sú prípustné, ak nie je výslovne dohodnuté inak.

4.5 Odchýlky dodaného tovaru v relácii +- 5 % sú prípustné. Fakturovať a platiť je však možné iba tovar skutočne dodaný.

4.6 Dodacia lehota stanovená v potvrdenej objednávke má indikatívny charakter a primerane sa predlžuje v prípadoch, keď je dodávka oneskorená z dôvodov nepredvídateľných udalostí, ktoré predávajúci nemohol ovplyvniť. 

4.7 Prípadné písomné požiadavky kupujúceho na zmenu obsahu kúpnej zmluvy písomne potvrdené a akceptované predávajúcim primerane predlžujú dohodnutú dodaciu lehotu.

4.8 Ak dôjde na strane predávajúceho k omeškaniu dodávky dlhšiemu ako 1 mesiac, je kupujúci oprávnený po písomnej výzve na plnenie, ktorou bola predávajúcemu poskytnutá dodatočná lehota na plnenie najmenej 14 dní s upozornením na možnosť odstúpenia od zmluvy, od kúpnej zmluvy odstúpiť. V prípade tovaru vyrábaného na mieru (ako je definované nižšie) je kupujúci oprávnený od zmluvy odstúpiť až vtedy, ak omeškanie predávajúceho presiahne dobu 2 mesiacov a kupujúci poskytol predávajúcemu dodatočnú lehotu na plnenie najmenej 30 dní s upozornením na možnosť odstúpenia od zmluvy. Ak nie je dohodnuté inak, týka sa odstúpenie od zmluvy, kde bolo čiastočne predávajúcim plnené, iba nedodaného tovaru.

4.9. Tovarom vyrábaným na mieru sa rozumie taký tovar, pri ktorom kupujúci pri zadávaní objednávky volí z ponúkaných variantov, farieb, rozmerov, zakončenia, alebo iných parametrov, na základe ktorých je tovar predávajúcim následne vyrobený alebo upravený podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho (ďalej len „tovar vyrábaný na mieru“). Taký tovar je vždy odosielaný až po prijatí celej kúpnej ceny predávajúcim, vrátane ceny za dopravu a prípadných ďalších dohodnutých poplatkov. V prípade, že predávajúci objednávku kupujúceho neakceptuje a zmluva nevznikne, zaväzuje sa predávajúci vrátiť kupujúcemu bez zbytočného odkladu všetky ním už uhradené čiastky, a to rovnakým spôsobom, akým boli prijaté, ak sa s kupujúcim nedohodne inak.

4.10 Kupujúci, ak nie je spotrebiteľ, nie je oprávnený požadovať prípadnú náhradu škody vzniknutú v súvislosti s neplnením dodacej lehoty predávajúcim.

4.11 Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, je kupujúci povinný prevziať tovar pri dodaní. V prípade, že je z dôvodov na strane kupujúceho nutné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, ako bolo uvedené v objednávke, je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.

4.12 Ďalšie práva a povinnosti strán pri preprave tovaru môžu upraviť osobitné dodacie podmienky predávajúceho, ak sú predávajúcim vydané.

1. Ceny tovaru

5.1 Ceny tovaru sú stanovené podľa aktuálneho cenníka tovaru predávajúceho platného v dobe uzatvorenia zmluvy.

5.2 V prípade, že po uzatvorení kúpnej zmluvy dôjde k zvýšeniu cien výrobcu alebo poklesu kurzu českej koruny voči jednotnej európskej mene (EUR) je predávajúci oprávnený zvýšiť v rovnakom pomere aj cenu tovaru. Pri podstatnom zvýšení ceny má kupujúci, ak je spotrebiteľ, právo od zmluvy odstúpiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od doručenia oznámenia o zvýšení ceny. Ak neodstúpi kupujúci v tejto lehote, má sa za to, že so zmenou ceny súhlasí.

5.3 Ak nie je v kúpnej zmluve stanovené inak, ceny uvedené v kúpnej zmluve nezahŕňajú náklady na balenie, prepravné náklady a poistenie. K cenám sa pripočítava daň z pridanej hodnoty (DPH) v aktuálnej zákonnej sadzbe. Predávajúci nenesie zodpovednosť za omeškanie, chyby pri platbe ani iné komplikácie vzniknuté v dôsledku využitia akejkoľvek tretej strany zo strany kupujúceho, a to najmä sprostredkovateľa platby (napr. platobná brána Shoptet Pay, banková aplikácia, Google Pay, Apple Pay a pod.).

5.4. Kupujúci je o dostupných spôsoboch platby informovaný prostredníctvom webového rozhrania obchodu. V prípadoch, keď nie je možné zvoliť spôsob platby priamo prostredníctvom webového rozhrania, poskytne predávajúci informáciu o akceptovaných spôsoboch platby kupujúcemu na jeho elektronickú adresu kupujúceho.

5.5. Spoločne s kúpnou cenou je kupujúci povinný zaplatiť predávajúcemu taktiež náklady spojené s balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške. Ak nie je uvedené výslovne inak, rozumie sa ďalej kúpnou cenou aj náklady spojené s dodaním tovaru.

5.6 Prípadné zľavy z ceny tovaru poskytnuté predávajúcim kupujúcemu nemožno vzájomne kombinovať.

1. Platobné podmienky

6.1 Pokiaľ je to v obchodnom styku obvyklé alebo je to stanovené všeobecne záväznými právnymi predpismi, vystaví predávajúci ohľadom platieb vykonávaných na základe kúpnej zmluvy kupujúcemu daňový doklad – faktúru. Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty. Daňový doklad – faktúru vystaví predávajúci kupujúcemu po úhrade ceny tovaru a zašle ho v elektronickej podobe na elektronickú adresu kupujúceho, príp. , písomnou poštou, a alebo ju odovzdá spoločne s dodávkou tovaru.     

6.2 Predávajúci je oprávnený požadovať pred dodávkou tovaru kupujúcemu zaplatenie zálohovej faktúry až do výšky 100 % ceny tovaru. Predávajúci je ďalej oprávnený, najmä v prípade, že zo strany kupujúceho nedôjde k dodatočnému potvrdeniu objednávky (bod 3.6.) alebo kupujúci uskutoční objednávku tovaru vyrábaného na mieru, požadovať úhradu celej kúpnej ceny ešte pred odoslaním tovaru kupujúcemu. Ustanovenie § 2119 ods. 1 občianskeho zákonníka sa nepoužije.

6.3 Kupujúci nie je oprávnený vrátiť faktúru predávajúcemu alebo pozastaviť jej platbu pre chybu v jej obsahu alebo forme, ale je povinný bez zbytočného odkladu informovať o zistenej chybe predávajúceho, ktorý vykoná bezodkladne opravu tejto faktúry.

6.4 V prípade platby v hotovosti, na dobierku či vo výdajni zásielok je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru. V prípade bezhotovostnej platby je kúpna cena splatná do 14 dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy.

6.5 V prípade bezhotovostnej platby je kupujúci povinný uhrádzať kúpnu cenu tovaru spoločne s uvedením variabilného symbolu platby. V prípade bezhotovostnej platby je záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu splnený okamihom pripísania príslušnej čiastky na účet predávajúceho. Predávajúci nenesie zodpovednosť za prípadné omeškanie alebo chyby vzniknuté v dôsledku využitia akejkoľvek tretej strany v zmysle sprostredkovateľa platby kupujúcim (napr. platobná brána tretej strany, banková aplikácia alebo iná služba).

6.6 Pre prípad omeškania s úhradou faktúry je kupujúci povinný zaplatiť predávajúcemu zákonný úrok z omeškania za každý začatý deň omeškania.

6.7 Možnosti platby sú dostupné na stránke Doprava tovaru a možnosti platby.

 
VII. Prevzatie tovaru, výhrada vlastníctva

7.1 Prevzatie tovaru potvrdí kupujúci na dodacom liste pečiatkou a čitateľným podpisom, ktorého originál vráti predávajúcemu a kópiu si ponechá. V prípade dodania tovaru zásielkovou službou potvrdí príslušné doklady obdobne.

7.2 Výhrada vlastníckeho práva: Tovar zostáva vlastníctvom predávajúceho vždy až do doby úplného zaplatenia celej kúpnej ceny tovaru, vrátane súvisiacich nákladov (DPH, dopravné, balné, poistenie a pod.).

VIII. Zodpovednosť za vady, zodpovednosť za škodu a práva z chybného plnenia

8.1 Zodpovednosť predávajúceho za vady, nevzniká, ak tieto vady boli spôsobené po prechode nebezpečenstva škody na tovare vonkajšími udalosťami, nespôsobil ich predávajúci alebo osoby, s ktorých pomocou predávajúci plnil svoj záväzok.

8.2 Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek závad toto bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí kupujúci zásielku od prepravcu prevziať.

8.3 Zjavné vady tovaru, zistiteľné pri prevzatí tovaru s vynaložením obvyklej pozornosti, je kupujúci povinný bezodkladne bez zbytočného odkladu vytknúť (reklamovať) písomne u predávajúceho (rozhodujúci je deň doručenia písomnej reklamácie). Vady, ktoré nemohli byť zistené pri prevzatí tovaru, ale vyskytovali sa na tovare v dobe prevzatia alebo vznikli porušením povinnosti predávajúceho, je kupujúci povinný reklamovať u predávajúceho písomnou reklamáciou, doručenou predávajúcemu najneskôr v posledný deň 24. mesiaca od prevzatia stanovenej pre zodpovednosť za vady. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť s využitím vzorového formulára poskytovaného predávajúcim, ktorý možno nájsť na webovej stránke, pričom je v každom prípade povinný dbať tu uvedených poučení, aby reklamácia tovaru mohla byť riadne zprocesovaná.

8.4 V rámci reklamácie odstrániteľných vád tovaru je kupujúci oprávnený (nepodstatné porušenie zmluvy):

1. a)  požadovať odstránenie vád, alebo
2. b) požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.

8.5 Voľba medzi nárokmi uvedenými v bode 8.4 kupujúcemu prislúcha, iba ak ju oznámi predávajúcemu vo včas zaslanej reklamácii vád. Uplatnený nárok nemôže kupujúci meniť bez súhlasu predávajúceho. Ak sa ukáže, že neodstrániteľné vady tovaru sú podstatným porušením zmluvy, môže kupujúci okrem vyššie uvedených nárokov požadovať dodanie nového tovaru, či chýbajúceho tovaru, alebo taktiež odstúpiť od zmluvy. Ak neodstráni predávajúci vady tovaru v primeranej lehote alebo oznámi pred jej uplynutím, že vady neodstráni, môže kupujúci požadovať zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť. 

8.6 Predávajúci nezodpovedá za škodu na tovare spôsobenú nevhodným alebo neprimeraným užívaním.

8.7 Kupujúci nie je oprávnený súbežne s nárokmi zo zodpovednosti za vady tovaru uplatňovať aj nároky na náhradu škody.

8.8 Predávajúci či iná osoba môže kupujúcemu poskytnúť nad rámec jeho zákonných práv z chybného plnenia taktiež záruku za akosť. Pokiaľ je záruka za akosť poskytovaná treťou osobou (napríklad výrobcom), predávajúci za plnenie povinností z tejto záruky nezodpovedá. Predávajúci v takom prípade iba informuje kupujúceho o tom, že záruku za akosť poskytuje daný subjekt, a poprípade v akom rozsahu. Zodpovednosť za splnenie záväzkov zo záruky nesie výhradne táto tretia osoba.

1. Okolnosti vylučujúce zodpovednosť

9.1 Ak dôjde k udalostiam, ktoré nemožno v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy predvídať, prekonať a vznikli nezávisle na vôli predávajúceho a ktoré spôsobia predávajúcemu prekážku v plnení jeho zmluvných povinností, je predávajúci v prípade, že kupujúci nie je spotrebiteľ, oprávnený posunúť lehotu plnenia o dobu, po ktorú táto prekážka trvala.

9.2 Vo všetkých prípadoch okolností vylučujúcich zodpovednosť, ak nie je kupujúci spotrebiteľ, je predávajúci oprávnený odstúpiť od zmluvy, bez toho, aby kupujúcemu vznikol nárok na náhradu škody.

9.3 Kupujúci je oprávnený od predávajúceho požadovať vyjadrenie, či od zmluvy odstúpi alebo či bude plniť v primeranej náhradnej dodacej lehote. Pokiaľ sa predávajúci bezodkladne nevyjadrí, má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť. Čiastkové plnenie, ktoré bolo do tej doby predávajúcim uskutočnené, nie je oprávnený kupujúci odmietnuť, teda v tejto časti kúpnej zmluvy nie je oprávnený od nej odstúpiť.

1. Právo predávajúceho a kupujúceho na odstúpenie

10.1 Kupujúci (či už je spotrebiteľ alebo podnikateľ) berie na vedomie, že podľa ustanovenia § 1837 občianskeho zákonníka nie je možné okrem iného odstúpiť od kúpnej zmluvy o dodávke:

1. a) tovaru vyrobeného podľa požiadaviek kupujúceho alebo prispôsobeného jeho osobným potrebám (t. j. najmä nemožno odstúpiť od kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je tovar vyrábaný na mieru),
2. b) tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, alebo tovaru s krátkou dobou spotreby, ako aj tovaru, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu nenávratne zmiešaný s iným tovarom,
3. c) tovaru v zapečatenom obale, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť po tom, čo ho kupujúci porušil.

10.2 Ak nejde o prípad uvedený v bode 10.1 obchodných podmienok či o iný prípad, keď nemožno od kúpnej zmluvy odstúpiť, má kupujúci právo od kúpnej zmluvy odstúpiť, a to do tridsiatich (30) dní odo dňa, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme tovar, alebo:

1. a) posledný kus tovaru, ak objedná kupujúci v rámci jednej objednávky viac kusov tovaru, ktoré sú dodávané samostatne,
2. b) poslednú položku alebo časť dodávky tovaru pozostávajúceho z niekoľkých položiek alebo častí, alebo
3. c) prvú dodávku tovaru, ak je v zmluve dohodnutá pravidelná dodávka tovaru po dohodnutú dobu.

10.3 Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí byť predávajúcemu odoslané v lehote uvedenej v bode 10.2. Na odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci využiť vzorový formulár poskytovaný predávajúcim, ktorý možno nájsť na webovej stránke, pričom je v každom prípade povinný dbať tu uvedených pokynov, aby vrátenie tovaru aj platby mohlo byť riadne zprocesované.

10.4. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a zrušiť objednávku kupujúceho prijatú v zmysle bodu 3.7. týchto obchodných podmienok v prípadoch stanovených zákonom, ako aj v týchto situáciách:

1. a) pokiaľ predávajúci nie je schopný plniť (najmä z dôvodu nedostupnosti tovaru, vyčerpania zásob, nemožnosti dodať objednaný počet kusov alebo nemožnosti realizovať zákazku tovaru vyrábaného na mieru v požadovaných rozmeroch, farbách či iných špecifikáciách),
2. b) pokiaľ bola kúpna zmluva uzatvorená za podmienok zjavne nevýhodných pre predávajúceho, ktoré predávajúci k okamihu objednávky nepoznal a ktoré by pri ich znalosti viedli k odmietnutiu objednávky a neuzatvoreniu zmluvy (napr. z dôvodu zjavnej technickej chyby v systéme či objednávke; najmä v prípade zjavnej chyby v cene alebo inej špecifikácii tovaru - napr. pokiaľ cena zjavne nezodpovedá obvyklej cene na trhu, obsahuje nesprávnu či chýbajúcu číslicu alebo bola nesprávne prepočítaná z cudzej meny).

V prípade zrušenia objednávky z dôvodu chyby podľa písm. b) je predávajúci oprávnený kupujúceho kontaktovať a urobiť mu novú ponuku na uzatvorenie kúpnej zmluvy v správnom znení (napr. so správnou cenou či špecifikáciou). Kúpna zmluva je v takom prípade uzatvorená okamihom, kedy kupujúci túto ponuku predávajúceho potvrdí.

10.5 V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy, či už je vykonané ktoroukoľvek zo zmluvných strán, sa kúpna zmluva od počiatku ruší. Tovar kupujúci zašle alebo odovzdá predávajúcemu späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich (14) dní od odstúpenia od zmluvy, pokiaľ mu predávajúci neponúkol, že si tovar sám vyzdvihne. Lehota podľa predchádzajúcej vety je zachovaná, pokiaľ kupujúci odošle tovar pred jej uplynutím. Ak odstúpi kupujúci od kúpnej zmluvy, nesie kupujúci náklady spojené s navrátením tovaru predávajúcemu, a to aj v tom prípade, keď tovar nemôže byť vrátený pre svoju povahu obvyklou poštovou cestou.

10.5 V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy kupujúcim vráti predávajúci peňažné prostriedky prijaté od kupujúceho do štrnástich (14) dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy kupujúcim, a to rovnakým spôsobom, akým ich predávajúci od kupujúceho prijal. Predávajúci je taktiež oprávnený vrátiť plnenie poskytnuté kupujúcim už pri vrátení tovaru kupujúcim či iným spôsobom, pokiaľ s tým kupujúci bude súhlasiť a nevzniknú tým kupujúcemu ďalšie náklady. Ak odstúpi kupujúci od kúpnej zmluvy, predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu skôr, než predávajúci obdrží tovar, alebo než mu kupujúci preukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.

10.6 Nárok na úhradu škody vzniknutej na tovare je predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.

10.7 V prípadoch, keď má kupujúci v súlade s ustanovením § 1829 ods. 1 občianskeho zákonníka právo od kúpnej zmluvy odstúpiť, je predávajúci tiež oprávnený kedykoľvek od kúpnej zmluvy odstúpiť, a to až do doby prevzatia tovaru kupujúcim. V takom prípade vráti predávajúci kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu, a to bezhotovostne na účet určený kupujúcim.

10.8 Ak je spoločne s tovarom poskytnutý kupujúcemu darček, je darovacia zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim uzatvorená s rozväzovacou podmienkou, že ak dôjde k odstúpeniu od kúpnej zmluvy kupujúcim, stráca darovacia zmluva ohľadom takého darčeka účinnosť a kupujúci je povinný spolu s tovarom predávajúcemu vrátiť aj poskytnutý darček.

10.9 Podmienkou splnenia dodávky tovaru je solventnosť kupujúceho. V prípade dôvodných pochybností o splnení platobných povinností kupujúceho, najmä omeškania s úhradou predchádzajúcich splatných faktúr, s úhradou zálohovej faktúry a pod., je predávajúci oprávnený od zmluvy odstúpiť. Toto právo má predávajúci aj v prípade, že kupujúci vstúpi do likvidácie alebo je proti nemu zahájené insolvenčné konanie. Tým nie je dotknuté právo na náhradu škody predávajúceho. Kupujúci je povinný v prípade odstúpenia predávajúceho od zmluvy tovar vrátiť predávajúcemu v lehote podľa bodu 10.5 vyššie.

10.10 Predávajúci je taktiež oprávnený zistiť si u tretích osôb informácie o solventnosti kupujúceho a požadovať predloženie bankových záruk alebo inej formy zaistenia. Na tento účel udeľuje kupujúci predávajúcemu okamihom uzatvorenia kúpnej zmluvy výslovný súhlas na zhromažďovanie a spracovanie osobných údajov. Za osobné údaje sa považuje meno, priezvisko, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa a iné údaje osobnej povahy, ktoré kupujúci predávajúcemu oznámi pri uzatvorení zmluvy.

10.11 V prípade, že dôjde medzi nami a spotrebiteľom ku vzniku spotrebiteľského sporu z kúpnej zmluvy alebo zo zmluvy o poskytovaní služieb, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, môže spotrebiteľ podať návrh na mimosúdne riešenie takého sporu určenému subjektu mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava, e-mail: adr@soi.sk, web: https://www.soi.sk/. Európske spotrebiteľské centrum Česká republika, so sídlom Štěpánská 567/15,